وظائف شاغرة للعمل لدى شركة أمنية للاتصالات في الأردن

مسؤول عن التعامل مع مكالمات / جهات اتصال العملاء والإجابة على أسئلة المنتج والخدمة، اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى من أجل تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المعينة وتحقيق رضا العملاء.

1. التعامل مع مكالمات/ جهات اتصال العملاء والإجابة على أسئلة المنتج والخدمة، اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.

2. التعامل مع جميع أنواع مكالمات العملاء المتعلقة بالاستفسارات وطلبات الخدمة (مثل الاشتراك، استخدام الهاتف، الفواتير، سداد الفواتير، تغيير العروض، رسوم الخدمة، الخدمة الإضافية وأي عروض ومنتجات وخدمات جديدة تقدمها أمنية)، بطريقة سريعة ومهذبة وودودة ومهنية.

3. تثقيف العملاء حول خدمات ومنتجات أمنية المقدمة وتوجيه العملاء نحو الموارد المتاحة للمساعدة الذاتية / الخدمة (مثل ؛ IVR وخدمة العملاء عبر الإنترنت ، و / أو أي قناة اتصال أخرى).

4. أدخل معلومات ترميز نوع المكالمة وتتبعها بشكل كامل ودقيق.

5. حل شكاوى العملاء وقضاياهم بما يرضي العميل أدخل بيانات العميل والمعلومات الأخرى ذات الصلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال أو مستودع بيانات آخر، كما هو مطلوب.

6. حدد الجدول الزمني وقم بتعيين حالة معلومات العميل الكاملة إلى المكتب الخلفي للحالات التي لا يمكن حلها عبر الإنترنت باتباع عمليات وإرشادات مركز الاتصال.

7. توفير إدارة مركز الاتصال لجميع أنواع ملاحظات العملاء على أساس يومي مركز اتصال تنبيه الإدارة المباشرة للمشكلات والمخاوف التي تتطلب تصعيدًا لحل كامل أو التي قد تشير إلى مشكلة أساسية أكبر (مثل ؛ مشكلة في الشبكة ، فشل النظام ، ... إلخ)

بناء علاقة مع العميل، والتي تضيف قيمة للعميل، مما يؤدي إلى علاقة مربحة طويلة الأمد.

8. استخدم مهارات خدمة العملاء والمبيعات لتحسين فرصة اتصال كل عميل وتعظيم فرص بيع و/ أو بيع منتجات أمنية وخدماتها.

9. تعامل مع العملاء بطريقة احترافية وتقديم خدمة فعالة مع مراعاة حمل المكالمات وعدد العملاء المنتظرين في قائمة الانتظار

اجعل العملاء على اطلاع بالمشكلات العالمية أو أوقات التوقف المجدولة.

10. ابقهم على اطلاع أيضًا بالتقدم المحرز في المشكلات التي لا يمكن حلها عند الاتصال.

11. إبقاء الزملاء وقائد الفريق/ المدرب و/ أو المشرف والمدير على علم بالاتجاهات والمشاكل الهامة والتأخيرات غير المتوقعة

المشاركة في الدورات التدريبية الفردية والجماعية والاجتماعات التي تطلبها الإدارة لضمان تطوير المهارات والمعرفة محدثة.

12. المشاركة في مبادرات مركز الاتصال لزيادة الفعالية والمشاركة في أنشطة أعمال الشركة أو أي عمل تحتاجه الإدارة حسب طلب الإدارة.

التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

المعرفة والمهارات

منتجات وخدمات أمنية: منتجات وخدمات أمنية (الوظائف، السعر، التوفر) ، باقات أمنية (تشمل المنتجات، السعر، التوفر) شروط وأحكام الاشتراك

صناعة خدمة العملاء ومركز الاتصال.

رعاية العملاء: تقنيات حل المشكلات وأدوات وتقنيات استخدام الوكيل وقنوات خدمة العملاء وتطبيقات خدمة العملاء وتطبيقات رعاية العملاء وتوليد العملاء المحتملين والإحالة.

إدارة العمليات: العمليات والإجراءات التجارية

مهارات إدارة الحالة

إدارة المخاطر: تقنيات تقييم المخاطر ، تقنيات التخفيف ، احتمالية المخاطر وتقديرها

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة

الإلمام الجيد بمكتب (MS)