مطلوب موظفين للعمل لدى بنك الاتحاد في الاردن

وصف الوظيفة:

هذا الدور مسؤول بشكل أساسي عن حضور مكالمات العملاء الواردة ويحل الاستفسارات / المشكلات الموجهة إلى مركز الاتصال لضمان رضا العملاء. إبلاغ العميل بالمنتجات والخدمات المختلفة التي يقدمها البنك. متابعة الاستفسارات أو إغلاقها أو تصعيدها إلى وظائف / أقسام / فروع مختلفة لضمان حل استعلام العميل في الوقت المناسب. يساعد في تنفيذ المبادرات الجديدة التي يتم القيام بها بشكل دوري. التعامل مع استفسارات العميل المتعلقة بالمعاملات وقدرات المنتج.

متطلبات الوظيفة:

1 يحضر مكالمات العملاء الواردة ويحل مشكلاتهم في إطار (TAT) المحدد لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

2 يولد يؤدي إلى البيع العابر لجميع المنتجات لضمان ربحية أفضل للشركة.

3 المتابعة مع الإدارات المختلفة لضمان حل الاستفسارات في إطار (TAT) المحدد.

4 يتولى مشاريع خاصة تركز على رضا العملاء.

5 يوضح القيم والمعايير الأساسية لبنوك الاتحاد في جميع المعاملات والتفاعلات.

6 الالتزام بقواعد وأنظمة العمل الداخلية.

7 القدرة على تنفيذ بعض المعاملات المصرفية، على سبيل المثال (التحويل الاستعلام عن الرصيد).